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よくある質問

よくある質問

商品についてのお問い合わせ

Q写真と同じものが届きますか?
A
色について

サイト上の掲載写真はイメージ写真です。ご使用のパソコンやスマートフォン・タブレット等の環境、モニターの設定などにより画面上で見る色合いとは違って見える場合もございます。

形について

植物は生き物です。それぞれの成長により個体差があり、枝や葉ぶり、花の咲き方によりどうしても差が生まれてしまいます。またイメージ写真の角度等により違って見える場合もございます。あらかじめご理解ください。

Q沢山の数を注文したい。
A

Fleur*Bazarの商品は在庫に限りのある商品がございます。大量のご注文の場合はご希望の数をご用意できない可能性も ございますので事前にお問合わせいただく事をおすすめいたします。

QSOLD OUT商品が欲しいのですが・・・。
A

SOLD OUT商品は再度入荷後に販売になる場合もございます。事前にお問い合わせよりご連絡をいただければ入荷後にお知らせをさせていただきます。再入荷があった場合は随時サイト上で商品を掲載しますが、再入荷が難しい商品もございます。

お支払いについて

Qクレジットカード払いは、引き落としはいつになりますか?
A

楽天カードでのご利用代金は、毎月末日に締め切り、翌月27日(土・日・祝日の場合は翌営業日)にご指定の口座からの引き落としとなります。
※カード利用日とは、お客様のご利用日ではなく、お店からカード会社へ売上データが届いた日付となりますので、ご利用のお店によっては請求が遅れる場合がございます。 楽天カード以外のクレジットカードでのお支払は各クレジット会社により異なりますのでご確認ください。

Qカードの支払いで分割にできますか?
A

当店でのお支払いは全て一括払いのみとさせて頂いております。分割払いをご希望の場合は、各クレジットカード会社より分割払いへの変更の設定など、お問い合わせください。

Q配送料金はいくらですか?
A

商品の合計が10,800円(税込)以上送料無料(税抜10,000円未満は以下の通りです) 本州・四国・九州 − 850円/北海道 − 1,200円/沖縄 − 1,500円/ (離島は別途お問い合わせください)※送料表はすべて税込の金額です。

Q支払い方法は変更できますか?
A

ご変更いただけますが、お早めにご連絡をいただけますようお願い申し上げます。

お届けについて

Q注文して商品が届くまで、どのくらいかかりますか?
A

配送地域により発送時から到着までの日数は変わりますが、通常ご注文をいただきましてから5営業日内の発送となります。銀行振り込みの場合は入金の確認後の5営業日内となります。

Q急ぎで商品を届けていただくことは可能ですか?
A

在庫状況等にもよりますが、最短でお届けできるお日にちをお調べいたします。ご注文時お知らせいただくか、再度ご連絡をお願い申し上げます。

Q商品が届いたかどうか確認できますか?
A

発送時の送り状番号を発送完了メールにてお知らせいたします。配送状況については、送り状番号でご確認ください。

Q届け先を変更できますか?
A

発送準備前でしたら変更をさせていただけますが、発送後は変更させていただく事が出来ません。ご連絡はお早めにお願い申し上げます。

Qお届け先が不在の場合、どうなりますか?
A

配送業者より、ご不在時連絡票が入りますので配送業者へご連絡の上お受け取りくださいませ。植物(胡蝶蘭・観葉植物等)などの生ものについては配送業者による持ち帰りで商品が傷んでしまう可能性があります、あらかじめご了承くださいませ。

注文のキャンセル、変更、返品、交換について

Q注文のキャンセルがしたいのですが・・・。
A

発送準備前でしたら、ご注文のキャンセルをお受けしております。発送準備に入っているかどうか、すぐに確認いたしますので、お早めにご連絡下さい。ただし、予約商品など、一部キャンセル・変更はお受けできない場合がございますので、ご了承下さい。

Q商品もしくは注文数の変更は可能でしょうか?
A

すでに発送済みの商品については変更をお受けできません。追加の場合は別途追加個数にてご注文ください。変更をご希望の場合はお早めにご連絡ください。

Q返品、交換はできますか?
A

イメージ違いなどによるお客様都合の返品、交換はお受けしておりません。

Q商品到着後、商品の破損などがあった場合どうなりますか?
A

商品の破損・胡蝶蘭の花落ち等については早急に代替品をお送りさせていただきます。なお、破損品については誠にお手数をおかけし申し訳ございませんが、Fleur*Bazarまで着払いにてお送りくださいませ。
※代替品のない「限定1点」商品は当店返品後、ご返金にて対応させて頂きます。

その他、ご連絡について

Q注文後のメールが届きません・・・。
A

誠に申し訳ございません。ご心配をおかけしております。 ご注文後のメールについてはご注文より2営業日内にご連絡をさせていただいております。 お問い合わせについては原則としてお問い合わせをいただいた順にご返答させていただいております。またお問い合わせ内容により多少のお時間をいただく場合がございます。
Fleur*Bazarでは2営業日以内にご返信させていただいておりますが、万が一当店より返信がない場合はお手数をおかけし申し訳ございませんが、再度お問い合わせいただくか、お電話にてお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
※営業日:平日10:00〜17:00(土日祝日)を除く また、返信が届かない原因として以下も考えられますのでご確認くださいますようお願い申し上げます。

フリーメールをご利用の場合

hotmail.com/hotmail.co.jp/yahoo.co.jp/goo.co.jpなど、フリーメールをご利用の場合は、フリーメールアドレスを提供しているサーバ側でメールを受信規制することがあり、一般のご使用に関しては問題ないアドレスでも、受信できない事があります。当店からのメールが届かない場合には、恐れ入りますが、一度、迷惑メールボックスをご確認ください。

お使いのメールソフトの設定による場合

ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、自動的にメールが削除されている場合がございます。 当店からのメールがゴミ箱に入っていることもございますので、ご確認をお願いいたします。

メールアドレスに間違いのある場合 恐れ入りますが、ご登録のメールアドレスにお間違えがないかどうか、今一度、ご確認下さいますようお願いいたします。

お支払について

クレジットカード決済

以下の5種類のクレジットカードがご利用いただけます。

  • VISAVISA
  • MASTERMASTER
  • JCBJCB
  • ダイナーズダイナーズ
  • アメリカン・エキスプレスアメリカン・エキスプレス

銀行振り込み:三菱東京UFJ銀行

【振込先】
銀行名: 三菱東京UFJ銀行 堺支店
口座番号: 普通 0029273
口座名義: カ)HDフラワーホールディングス

クレジットカード決済をお選びいただいた場合

商品発送後に決済が完了します。
引落し日は、各クレジットカード会社の締め日、支払日をご確認下さい。

銀行振込(前払い)をお選びいただいた場合

ご注文後、10日以内にご都合のよい金融機関より下記振込先にお振込ください。
商品は入金確認後の出荷となります。
※10日を過ぎて振込みが確認できない場合は、自動キャンセルをさせていただきます。

送料について

観葉植物・お花・プリザ・雑貨など:佐川急便にて配送

関東・信越・北陸・中部・関西・中国・四国 − 650円
東北・九州 − 850円
北海道 − 1,250円
沖縄・離島 − 別途お問い合わせください

冬期の北海道や寒冷地など、0度以下となる地域への植物のお届けはご遠慮ください。
沖縄・離島などへの植物のお届けは、品質の保証・ご負担頂く送料が大きくなるため、原則お断りしております。

返品について

商品の性質上、原則として商品発送後のお客様都合での返品・交換は承っておりません。あらかじめご了承の上、ご注文ください。

商品違い、配達途中での破損が起こった場合は、お手数ですが当店まですぐにご連絡くださいますようお願いいたします。
早急にお取替えの手続きを取らせていただきます。
また再発送料金につきましては当店にて負担させていただきます。
商品の傷みなど判断が難しい場合でも、商品到着後2日以内にはご一報ください。詳細はコチラ

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